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前锋廉讯 | 市文旅集团着力“四个优化”,提升“万评”服务质效

发布时间:2021-07-14    浏览量:

自万人双评议活动开展以来,市文旅集团紧紧围绕 “强执行,优服务”的宗旨,坚持目标导向、问题导向和效果导向,不断自我加压,提升集团所属各酒店、影院、旅行社、景区等重要窗口的服务质效,开展多维度、常态化、全覆盖的监督评议,推动办事水平和服务质量不断迈上新台阶。

一、优化体验,提升服务水平

集团所属华侨饭店打造智控客房,增强客人体验感和新鲜度,进一步优质服务体验,提升服务品质。新配备客房人脸梯控及人脸门禁系统,实现刷脸即可打开客房,机器人“小侨”还能替客人引路、拿取物品;前厅安装打车软件,提前为客人预约出租车,方便客人出行;对孕妇、病人、老人提供特殊照顾,为儿童提供拼图、读字卡、魔方、小拖鞋等用具,于细微处见关爱;管理人员进行走动式管理,及时关注客人需求,反馈客人意见,让客人感觉到饭店的温馨、贴心服务,进一步提升宾客满意度。温州华侨饭店以优质服务获评2020年携程酒店口碑榜最受欢迎酒店。

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二、优化品牌,丰富文化生活

集团结合建党百年及党史学习教育活动,全力打造为民服务场所。集团所属影业公司开展“光影流金 百年辉煌”主题活动,组织放映百场爱国主义影片,以“沉浸式”氛围厚植爱国爱党情怀。雁荡院线深化“雁影留声”党建服务品牌,采用专业高清电影服务器和激光放映机,进社区、进学校、进企业、进军营开展公益放映,为大众提供优质视听体验,丰富精神和文化生活。    

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三、优化模式,推进便民惠民

集团所属现代旅投公司连续95个月开展红色星期天服务活动,走入基层,走近群众,关爱空巢老人,送上温暖真情。名城资产公司倾听群众呼声,在印象南塘景区提供导游讲解、医务服务、雨伞租借、免费充电等多项志愿便民服务,着力为全市人民打造暖心至诚服务窗口。

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四、优化机制,保障活动实效

集团制定网格化管理清单,梳理活动单位及服务窗口共39个。成立监督检查小组,细化分工落实职责,以定期自查、明察暗访、突击交叉检查等形式,优化办事流程,提升工作效率,努力实现服务零距离、群众零投诉,全方位审视与检验评议活动取得实效。目前已开展检查24次,发现问题4个,均已落实整改。

 文旅集团将继续以“万人双评议”为契机,不断拓展为民服务的深度和广度,以良好的企业形象为社会服务,为奋力续写新时代“新现代”创新史和发展史提供作风保障。


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